Sorunuzun cevabını burada bulamadıysanız lütfen iletişim sayfamızdaki form aracılığı ile sorunuzu bize bildiriniz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır.

  • Sitenizden ürün satın almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
    Öncelikle sitemize üye olmalısınız. Üyelik tamamen ücretsizdir. Üye başvuru formunu doldurduktan sonra belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize bir üyelik onaylama mesajı gelir. Bu mesajın içindeki onaylama linkine tıklayarak üyeliğinizi aktif hale getirmeniz gerekmektedir.
  • Üye başvuru formunu doldurdum. Fakat e-posta adresime üyelik onay mesajı gelmedi. Ne yapmalıyım?
    Böyle bir durumda http://www.edam.com.tr/urunler/uye-onay.aspx?w=s adresine giderek sitemize üye olurken vermiş olduğunuz e-posta adresini girip Tekrar Gönder butonuna tıklayınız. Eğer mesajınız yine gelmedi ise üye olurken vermiş olduğunuz e-posta adresi hatalı girilmiş olabilir. Bu durumda (+90 216) 481 30 23 numaralı telefonu arayarak ya da iletişim sayfamızdaki form aracılığı ile durumu bize bildirebilirsiniz.
  • Üyelik onaylama işlemi de tamamlandı. Artık alış-verişe başlayabilir miyim?
    Evet başlayabilirsiniz. Ancak sepetinize attığınız ürünleri satın alabilmeniz için üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki menüden Teslimat Adreslerim ve Fatura Adreslerim sayfalarına giderek teslimat ve fatura adresi girmeniz gerekmektedir. Birden fazla teslimat adresi de girebilirsiniz. Bu adresleri girdikten sonra siparişinizin son aşamasında sistem sizden o sipariş için hangi adresi kullanmak istediğinizi sorar ve siparişleriniz seçtiğiniz adrese gönderilir.
  • Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
    Sorun değil. http://www.edam.com.tr/urunler/sifremi-unuttum.aspx sayfasına giderek üye olurken vermiş olduğunuz e-posta adresini yazın ve Şifremi Gönder butonuna tıklayın. Şifreniz adresinize gönderilecektir.
  • Siparişlerimin listesini ve bunlar hakkında ayrıntılı bilgileri nasıl görebilirim?
    Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede görünen Siparişlerim linkine tıklayarak tüm siparişlerinizin listesini görebilir ve detaylarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca listedeki siparişlerin takibini yapabilmeniz için kargo firması, takip bilgisi, siparişin gönderim bilgisi, sipariş iptali gibi konularda son durumu da görebilirsiniz.
  • Sepete eklediğim ürünleri nasıl görüntülerim?
    Üye girişi yapıp satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklediğiniz zaman sağ taraftaki Sepetim menüsü üzerinde bu ürünlerin isimlerini görebilirsiniz. Hemen altındaki Kontrol Et/Satın Al butonuna tıklayarak sepetinizdeki ürünlerin "ürün adı, birim fiyat, adet ve toplam tutar" gibi tüm ayrıntılarını görebilirsiniz. Ayrıca sepete eklediğiniz ürünlerin adetlerini bu ekrandan arttırabilir ya da azaltabilirsiniz.
  • Sepetteki bir ürünü nasıl silerim?
    Sepetinize girdiğinizde sepetinizde yer alan ürünlerin bir listesi ile karşılaşacaksınız. Bu listenin her satırında en sağda Sil isminde bir link mevcuttur. Silmek istediğiniz ürünün bulunduğu satırdaki "Sil" linkine tıklayarak sepetinizden çıkarabilirsiniz.
  • Sepete eklediğim ürünleri nasıl satın alacağım? Ödeme biçimleri nelerdir?
    Sepetinize eklediğiniz ürünleri satın almaya karar verdiğinizde "Sepetim" sayfasına giderek sağ üstte bulunan SATIN AL linkine tıkladığınızda ödeme sayfasına yönleneceksiniz. Burada öncelikle daha önceden hesabınıza girmiş olduğunuz teslimat ve fatura adresini ve "Ödeme Seçenekleri" başlığı altından ise tercih ettiğiniz ödeme biçimini seçerek alış-verişi tamamlayabilirsiniz.

    Burada 3 türlü ödeme biçimi mevcuttur:
    1) Kredi Kartı (Tek Çekim)
    2) Havale - EFT - Posta Çeki
    3) Kapıda Ödeme (PTT Kargo)

    Kredi Kartı (Tek Çekim) seçeneğinde kart bilgilerinizi girerek ödemenizi hemen yapabilirsiniz.
    Havale - EFT - Posta Çeki seçeneğini seçtiğinizde ise sağ tarafta ödeme yapmak istediğiniz banka/posta çeki hesabını seçerek siparişi tamamlarsınız. Ödemeniz tarafımıza ulaştığında ise siparişlerinizin gönderisi yapılır.
    Kapıda Ödeme PTT Kargo tarafından uygulanmaktadır. Siparişleriniz size ulaştığında gönderi ücreti ve siparişlerinizin ücretini PTT Kargo yetkilisine ödemeniz gerekmektedir.

    NOT: Kargo ücreti alıcıya aittir.
    Ancak YGS - LYS kitapları hariç 200 TL ve üzeri alış verişlerde kargo ücreti kurumumuz tarafından karşılanacaktır.
  • Kredi kartı bilgilerimi verirken tedirgin oluyorum. Ödemeyi kredi kartı ile ödemek havale kadar güvenli mi? Bilgilerimin görülme ihtimali var mı? Kredi kartımdan tahsilat sırasında diyelim ki bir yanlışlık yapılsa hemen düzeltilebilir mi? Bakiyem yeterli olmazsa ne olacak?
    Ödeme sistemimizde kredi kartı bilgilerinizin güvenliği için 128 Bit SSL şifreleme teknolojisi kullanılmaktadır. Gireceğiniz tüm kredi kartı bilgileri 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenerek ilgili bankaya ulaştırılmakta ve izni olmayan üçüncü şahısların bu bilgiye erişmesi engellenmektedir. Elektronik ödeme gerçekleştikten hemen sonra size sipariş ve ödemenizin alındığına dair size bir e-posta gelir. Ayrıca ödeme sayfamızda işleminizin sorunsuz tamamlandığına dair bir ileti görüntülenir. Ve size bir provizyon numarası verilir. Bu numarayı mutlaka bir yere not alınız. Bu numara ödemeyi yaptığınızı teyid eder.

    Ancak yüksek güvenlik için kişisel güvenlik duvarı (firewall) kullanmalı, antivirus yazılımlarınızı ve işletim sisteminizi sürekli olarak güncel tutmalısınız.

    Ayrıca umuma açık yerlerde bulunan (internet cafe vb.) ve güvenli olduğuna emin olmadığınız bilgisayarlardan online alışveriş ya da benzeri işlemleri kesinlikle yapmamanız önerilir.

    Kredi kartınızdan tahsilât sırasında bir hata yapılırsa siz bize ulaştıktan sonra hata derhal düzeltilir ve ispatlanabildiği sürece sizin beyanınız esas alınır. Bilgilerinizi yanlış girmişseniz ya da bakiyeniz yetersiz ise sistemimiz size işleminizin yapılamadığına dair bir uyarı verir. Bakiye durumunuz ile ilgili bir sorun var ise kartınızı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
  • Satın aldığım ürünler ne zaman elime ulaşır?
    Bu durum bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik gösterebilir. Kurumumuz tüm siparişleri sipariş ve ödeme alındıktan sonraki 2 iş günü içerisinde kargoya vermektedir. Kargoda herhangi bir aksama olmadığı takdirde Türkiye içinde en fazla üç (3) iş günü içerisinde size ulaşmaktadır.

    Kargonuzun teslimat durumunu "Siparişlerim" sayfasındaki kargo takip numarasını kullanarak ve ilgili kargo firmasının web sitesinden öğrenebilirsiniz.
  • Siparişimi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
    (+90 216) 481 30 23 numaralı telefonu arayarak ya da iletişim sayfamızdaki form aracılığı ile ilgili siparişin numarasını da belirterek iptal talebinde bulunabilirsiniz.